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Dudas frecuentes

Dudas frecuentes

¿Se puede reservar online?

Sí. Puedes reservar online a través de nuestra web. Con la ventaja de que puedes hacerlo en cualquier momento y día y solicitar tu reserva con sólo en unos clics.

¿Qué opciones de pago tengo?

Tienes varias opciones: Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. y en un plazo de 24 horas te confirmaremos tu reserva.

No encuentro lo que quiero en la web, ¿podéis ayudarme?

PlanEsqui no es sólo lo que tenemos en la web. Si entre todas nuestras ofertas online no encuentras lo que necesitas, puedes crear un Plan Esqui Personalizado contactándonos por email. Rellena este sencillo formulario y te enviaremos un presupuesto adaptado y personalizado a tu medida.

¿Atendéis por teléfono?

Para realizar una reserva o hacer cualquier tipo también puedes llamarnos por teléfono llamando al 91 652 72 38 - 696 814 165. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a.m. a 18:30 p.m. de lunes a viernes laborales.

Queremos viajar juntas varias personas, ¿Hay opciones especiales?

Si sois un grupo de amigos o familiar, nos puedes hacer llegar una pequeña descripción de vuestro viaje deseado en el apartado de Grupos. Nuestro departamento comercial estudiará todas las opciones hasta conseguir lo que mejor se adapte a vuestras necesidades. En ese momento y de manera inmediata, os lo haremos saber enviando un email con los mejores viajes encontrados.

¿Organizáis viajes de incentivos o de empresa?

Sí, nos encargamos de toda la planificación de viajes para empresas. En este caso, envíanos una descripción del viaje que quieres organizar a través del apartado de Grupos o llámanos por teléfono en el 91 652 72 38 - 696 814 165. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a.m. a 18:30 p.m. de lunes a viernes laborales.

¿Cómo hago para que me llamen por teléfono?

Puedes solicitar por email que te llamemos por teléfono, indicándolo explícitamente en el recuadro de “Datos sobre el viaje” del formulario. En ese mismo momento, le llegará una alerta a nuestro departamento y os llamará por teléfono dentro de nuestro horario de atención teléfono, de 9:00 a.m. a 18:30 p.m. de lunes a viernes laborales.

No me salen resultados cuando utilizo en el buscador. ¿Qué hago?

Si no te aparecen resultados con el buscador, es probable que no haya ofertas u hoteles disponibles en el destino o las fechas de viaje seleccionadas. Si dispones de flexibilidad en las fechas, prueba con unos intervalos de salida o entrada diferentes. También puedes consultar otros destinos en la misma zona u en otra zona de la península. Puedes consultar las estaciones de esquí o destinos habituales aquí.

Viajo con niños, ¿dónde lo especifico?

En la homepage puedes acceder a nuestro “Buscador Avanzado” de ofertas y hoteles. Entre este buscador, se puede indicar el número de adultos y niños que viajan

¿Puedo llevar mascotas al hotel?

Depende del hotel que selecciones. En la ficha de cada hotel, en el aparatado de Servicios, comprueba que el hotel contiene el icono “Admisión de animales”. Para acceder a la ficha del hotel, pulsa en el botón “Ver Detalles” que aparece tras realizar una búsqueda o acceder a los destacados de la homepage.

Necesito tener acceso a internet en mi hotel. ¿Dónde lo miro?

En la ficha de cada hotel, en el aparatado de Servicios, comprueba que el hotel contiene el icono “Interner Wifi”. Para acceder a la ficha del hotel, pulsa en el botón “Ver Detalles” que aparece tras realizar una búsqueda o accede desde los destacados de la homepage.

¿Puedo reservar sin estar registrado?

Sí. Puedes iniciar un proceso de compra sin estar registrado previamente en Planesqui.com. En este caso, durante el mismo proceso, podrás rellenar tus datos personales y otros datos necesarios para la reserva.

Necesito una factura de la compra, ¿dónde lo indico?

Mientras estáa realizando el proceso de compra, tienea que rellenar un formulario con tus datos personales. En este formulario, marca la opción “¿Quieres una factura?”. Si resulta que necesitas una factura y ya has realizado la compra, contacta con nosotros escribiéndonos a planesqui@planesqui.com o llámandonos al teléfono 91 652 72 38 - 696 814 165.

¿Cómo sé que la reserva está hecha?

Tras el pago de tu compra, ten en cuenta que tu reserva no está confirmada hasta que recibas por email el bono de la reserva. Desde que realizas el pago con tarjeta de crédito o sistema PayPal o desde que recibimos el justificante de tu ingreso bancario, necesitamos 24 horas para comprobar que el pago se ha efectuado de manera correcta y que tu reserva está cerrada. En este periodo de tiempo, te enviaremos el bono de su reserva al email con la que está registrado en Planesqui.com. Cuando recibas el bono significa que tu reserva está cerrada.

¿Dónde puede ver el número de mi reserva?

Una vez que realices el pago, tanto por tarjeta de crédito, por el sistema de PayPal o por transferencia bancaria, recibirás un email. En este email, podrás encontrar el identificador o localizar tu reserva.

Si no recibo una confirmación de la reserva. ¿Qué hago?

Si no recibieras el bono de la reserva en 24 horas, por favor contacta con nosotros en el teléfono 91 652 72 38 - 696 814 165, también puedes escribir a planesqui@planesqui.com.

¿Puedo asegurar mi viaje?

Sí. Plan Esquí te facilita la posibilidad de contratar un seguro de esquí de forma rápida y cómoda para que puedas disfrutar con toda tranquilidad de un viaje seguro. Disponemos de dos niveles de seguro. Cuando estés realizando el proceso de reserva, te aparecerá la opción de elegir un seguro de cancelación o un seguro de asistencia. Pulsa en botón “Añadir” para sumar la opción deseada a la reserva

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí, puedes cancelar tu compra. Para ello, contacta con nosotros en el teléfono 91 652 72 38 - 696 814 165 o escribe a planesqui@planesqui.com. Pero ten en cuenta que la cancelación, conlleva gastos de anulación: Si cancelas entre 10 y 15 días antes de la salida, deberás abonar un porcentaje del 10% sobre el importe total de la reserva Si cancelas entre 3 y 10 días antes de la salida, deberás abonar un porcentaje de entre el 10% y el 25% sobre el importe total de la reserva. Si cancelas 48 horas antes de la salida, deberás abonar un porcentaje de entre el 25% y el 80% sobre el importe total de la reserva. Si cancelas 24 horas antes de la salida, deberás abonar , el 100% del importe total de la reserva.

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